ITIL définit des processus qui ont pour objectif d’organiser et de structurer la fourniture de services informatiques.

Grâce à ce référentiel, les utilisateurs du système d’informations sont considérés comme des clients, les objectifs de qualité et de coût sont maîtrisés, enfin les services sont alignés sur les besoins réels de l’activité.

Tibco propose à ses clients des prestations de mise en place de leur approche Service au sein même de leur propre DSI. Nous accompagnons les clients dans la conduite du changement en développant une approche pragmatique, basée sur la mise en œuvre de processus et en prenant en compte les aspects technologiques et/ou organisationnels.

ITIL pour Information Technology Infrastructure Library :

ITIL est une collection de livres qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques pour les services d'infrastructure et de production informatiques. L'objectif est de passer de simple fournisseur de ressources informatiques en fournisseur de Services Informatiques au sein de l'entreprise en positionnant l'utilisateur au centre de son organisation.